Пожизненная ценность клиента

В большинстве малых и средних бизнесов эффективность продаж и привлечения клиентов считается достаточно просто:
 
Сколько принесла вам продажи МИНУС сколько вы потратили на привлечение клиента
 
Все это очень хорошо, до тех пор, пока конкуренты не начинают занижать цены, в попытках захватить большую долю рынка.
 
Всегда найдется тот, кто сделает дешевле.
 
Если для привлечения клиента нужно потратить больше, чем он у вас купит – кажется вполне логичным такого клиента не привлекать.
 
Расмотрим одну из ключевых цифр в бизнесе:
 
LCV – LifetimeCustomerValue – Пожизненная ценность клиента.
 
Вам необходимо точно знать, сколько в среднем вам приносит один клиент в течение ВСЕГО срока его сотрудничества с вами.
 
Это очень важно – если вы знаете, сколько вам принесет клиент в течение всей своей «жизни», тогда вы можете оценивать затраты на его привлечение исходя не из первой продажи, а всей суммы денег, которую этот клиент принесет в ваш бизнес.
 
Понимание этого подхода, позволяет легко переиграть конкурентов в маркетинге и способах привлечения клиентов.
 
Многие успешные бизнесы даже теряют деньги на первой продаже или не зарабатывают их. Это делается только для того, чтобы получить клиента в свой бизнеса и затем получить ту прибыль, которую он со временем принесет.
 
Простой и известный пример – игровые приставки сейчас продаются ниже себестоимости. Основные деньги компания зарабатывает на продаже картриджей и дисков – маржа при продаже которых достигает 1000%.
 
Что сделать прямо сейчас:
 
Рассчитайте, какова средняя в вашем бизнесе пожизненная ценность клиента LCV.
 
А также посчитайте среднюю стоимость привлечения одного клиента и средний чек.

Авторские права:

(с) Вы можете использовать данную статью, только с учетом сохранения нетронутым текста статьи, включая блок об авторских правах.

Кстати, Вы можете получить мою бизнес-книгу: «Эффективный сайт для бизнеса» бесплатно на сайте: www.book.hms-web.ru
 


Узнай, сколько будет стоить твой сайт! Нажми на кнопку!
Рассчитай стоимость сайта

social